Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 2026-02-05
Mi Avenida es un marketplace operado por INTERNET STREET SL, que actúa exclusivamente como intermediario técnico. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el comprador y el vendedor. Por tanto, el vendedor es el responsable de gestionar las devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), el comprador consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
2. Plazo para comunicar el desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que el comprador o un tercero por él indicado (distinto del transportista) reciba el producto. En caso de entregas múltiples, el plazo se computa desde la recepción del último producto.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe comunicar al vendedor su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o a través del sistema de mensajería de la plataforma).
El comprador puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [nombre del vendedor / razón social]:
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
— Producto(s): _______________
— Pedido nº: _______________
— Recibido el: _______________
— Nombre del comprador: _______________
— Dirección del comprador: _______________
— Fecha y firma (solo si se presenta en papel): _______________
4. Devolución del producto
El comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. El producto debe estar en su estado original, sin uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Reembolso
El vendedor deberá reembolsar al comprador la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el comprador presente prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.
6. Costes de devolución
Salvo que el vendedor se comprometa a asumirlos, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del comprador.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes contratos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
- Bienes que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Contenido digital suministrado sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del consumidor.
8. Productos defectuosos o no conformes
Independientemente del derecho de desistimiento, si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con la descripción o no es conforme con el contrato, el comprador tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de garantía legal vigente (Directiva (UE) 2019/771 y TRLGDCU).
La gestión de estas garantías corresponde al vendedor.
9. Responsabilidad de la plataforma
INTERNET STREET SL actúa como intermediario técnico y no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor. La plataforma no asume responsabilidad sobre las devoluciones, reembolsos, garantías o la conformidad de los productos.
En caso de incidencia, el comprador debe dirigirse directamente al vendedor. Para cuestiones generales relacionadas con la plataforma:
Email: hello@miavenida.com
10. Normativa aplicable
Esta política se rige por la legislación española y europea, en particular:
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
- Directiva (UE) 2019/771 relativa a la conformidad de los bienes.
Para consumidores, la jurisdicción será la que establezca la normativa imperativa. En otros casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.